1. Обязанности Агентов поддержки
1.1. Регулярно заступать на дежурство, отвечать на поступающие вопросы.

2. Правила онлайна на сервере:

2.1. Запрещено часто уходить в афк на сервере;
2.2. Если зашли на сервер — работайте, в обязательном порядке отвечая на все игровые вопросы.

3. Правила ответа на вопросы игроков (/pm)
3.1. Отвечать на вопросы грамотно, корректно, чётко и правдиво;
3.2. Запрещена нецензурная речь, ругательства и оскорбления игроков, в том числе завуалированные;
3.3. Запрещено повторение сообщения, верхний регистр (Caps Lock), повторение знаков препинания, использование смайликов;
3.4. Относиться к игрокам с уважением, вести себя адекватно, обращаться на "Вы";
3.5. Если Вы не знаете ответ на вопрос – не отвечайте на него, посмотрите как на него ответят другие хелперы;
3.6. Запрещено отвечать на некорректные вопросы по типу "Баллас тащит?" и другие вопросы, не относящиеся к игровому процессу. В этих случаях делайте предупреждение с помощью /pm (Пример: /pm id Offtop 1/2). Если игрок пишет еще один некорректный вопрос - в том случае просите выдать бан репорта игроку, либо сами выдаете ее командой /rmute.
3.7. Прежде чем указать маркер на мини-карте о местонахождении чего-либо , Вы должны дать подробный ответ на поставленный вопрос.
3.8. Запрещено предоставлять ответ в одно слово. (Пример ответа: "Да, конечно.", "К сожалению, нет" и т.д.

4. Правила чата Агентов поддержки (/c)
4.1. Чат Агентов поддержки использовать для рабочей коммуникации с другими Агентами поддержки.
4.2. Запрещено неадекватное общение:
4.2.1. Нецензурная речь и ругательства;
4.2.2. Оскорбления игроков (включая завуалированные);
4.2.3. Повторение сообщения (флуд), верхний регистр (Caps Lock);
4.2.4. Розжиг конфликтов, выяснение отношений.

4.2.5. Обсуждение/Предложение продажи чего-либо.
4.3. Относиться к другим Агентам поддержки с уважением, помогать им при необходимости.

4.4. Новички (1 lvl )не должны поправлять новичков или старичков, из-за этого возникают конфликты, для этого есть начальники.

5. Примечания
5.1. Данные правила могут быть дополнены или изменены без уведомления.

За что можно наказать Агента поддержки:

1. Нарушение правил общения в чате (/c);
2. Нарушение правил ответа на вопрос: некорректный, неточный ответ игроку;
ошибки в ответе, ответы транслитом;
ответы на вопрос несколькими сообщениями с целью набить количество ответов там, где возможно дать одиночный ответ,;
иные правила нарушения ответа на вопрос.
3. Игнорирование вопросов, находясь в игре;
4. Игнорирование правила описанных выше;
5. За получение наказания за нарушения правил сервера (подробнее см. ниже)

Если Агент поддержки получает наказание в виде бана за нарушение правил сервера, то к нему применяются негативные санкции: выговоры/снятие.

* Бан за небольшие нарушения.

Пример такого нарушения: Вы получили бан на 3 дня при наличии 3-х варнов.
Агент поддержки получивший бан за серьезное нарушение правил сервера, наказывается двумя или более выговорами, вплоть до снятия полномочий.
Выговор за Ваше нарушение может быть снят, в случае, если бан оказался ошибочным.

Теги: Владелец Проекта ,Основатель